售后协议
售后服务协议
一、协议概述
本《售后服务协议》（以下简称“协议”）由您（用户）与合肥羿若庆商贸有限公司（以下简称“公司”或“我们”）共同签订。协议旨在明确我们提供的售后服务范围、流程、期限及相关责任，以保障您的合法权益。
二、服务范围与承诺
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退换货服务：我们承诺在收到商品后7天内，如商品存在质量问题或与描述不符，您可以申请退货或换货，具体政策请参阅网站详细说明。
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维修与保养：
- 保修期内：对于在保修期内的商品，我们将提供免费的维修服务，包括但不限于更换损坏部件、软件升级等。
- 保修期外：超出保修期的商品，我们将提供有偿维修服务，具体费用将在评估后告知。
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技术支持：我们提供产品使用指导、常见问题解答及故障排除帮助，确保您能够顺畅使用所购商品。
三、服务申请流程
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提交申请：您需通过我们的官方网站、客服热线或电子邮件提交售后服务申请，详细描述问题并附上相关证明材料。
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审核确认：我们将在收到申请后的2个工作日内进行审核，并通过电子邮件或电话与您确认处理方案。
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安排取件：对于需要送修的商品，我们将安排物流服务提供商上门取件或提供寄回地址。
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服务执行：我们的专业团队将对商品进行检测、维修或更换，并在服务完成后通过电子邮件或电话通知您。
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交付商品：维修或更换完毕的商品将通过物流服务提供商送回至您指定的地址。
四、保修政策
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保修期限：不同商品的保修期限可能不同，具体以商品页面或随商品附带的保修卡为准。
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保修条件：
- 非人为损坏：保修服务适用于非人为因素造成的故障。
- 正确使用：商品需按照说明书指示使用，不当使用导致的损坏不在保修范围内。
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保修限制：保修服务不包括易损件（如电池、滤芯）、外观磨损、私自拆解或修改商品等情况。
五、责任免除
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不可抗力：对于因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致的无法履行服务，我们不承担责任。
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误用或滥用：由于用户误用、滥用商品或未按说明书操作导致的损坏，我们有权拒绝提供保修服务。
六、用户责任
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提供准确信息：在申请服务时，您需提供准确的个人信息及商品信息，包括购买日期、发票编号等。
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配合服务：在服务过程中，您需积极配合，包括但不限于及时响应通信、提供必要的商品信息等。
七、协议修改与通知
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协议修订：我们保留对本协议进行修订的权利，所有修改将在网站上公布，并在生效前通过电子邮件或网站公告的形式通知用户。
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用户选择：在新协议生效前，用户有权选择停止使用我们的服务，继续使用则视为同意新协议。
八、联系我们
- 客服QQ：3843468738
- 电子邮件：3843468738@qq.com
- 地址：安徽省合肥市瑶海区长淮街道站前路1号浙江商贸城C座1108室